あなたは、あなたの要望を知らない
最初にあなたにわかってほしいことがあります。それはあなたは、あなた自身の要望をご存じないということです。
えっ何を言うのだと思われていらっしゃいますね。それでは順をおって説明します。
人が商品を購入するのは、必要か、欲しいから、ですよね。ところが好きで購入するものと、必要で購入するものとの間には、大きな違いがあります。
具体的な例をあげると、嫁さんが携帯を買いたいと言って、二人で携帯ショップに行きました。
御存知だと思うのですが、携帯は今や、電話機能・Eメール機能・写真機能・ラジオ、テレビ、テレビ電話、ゲーム、ネット検索、電卓、時計、スケジュールメモ帳、音楽・海外でも使用できる・・・とその機能は拡大しています。利用料金も利用する内容によって料金プランが選べますし各社によっても異なります。
あーもう私には見ているだけで何がなんだかさっぱりわかりません。どれが自分に適した携帯で、どの料金プランが得なのか？
どうしてこうも悩むのかといえば、好きなものではなく、必要なものだからです。
積極的にどうしても欲しいものであれば、時間をかけて色々なショップにも行き、詳しい人にも尋ね、ネットで調べてから購入機種を決めるのでしょうが、はっきりいってどうでもいいものなのです。ただ電話ができて、かさばらなければ。
でも好きな人は、音楽が聞きたい、写メールを利用するため、などと具体的な目標があるので、どんどん詳しくなりますよね。
私の言いたいことがわかりましたか？そうです。あなたは確かに困っています。いい有料老人ホームがあればいいなあと思っています。
でも、有料老人ホーム自体に興味があって、好きで好きでどうしようもない商品、サービスではないですよね。それだから有料老人ホームに詳しくなくて当然です。そして、だからこそ希望を聞かれても、そもそも知らないのだから答えようもないのです。 私が携帯電話の希望を聞かれても困るように。
それはあなただけではなく、ほとんどの方がそうなのです。そして、何となく、チラシ広告や、テレビ宣伝などで見たいくつかのホームに連絡して、見学をして説明を聞いて、うんまあいいか、と決めているのが実情です。
そしてその結果、苦情につながるというわけです。関心のなさに比べて、その支払う金額は家１軒購入できるほどの金額なのですから。
◇あなたはご両親のことをどれだけわかっていますか？
お父さん（お母さん）の短所と長所を教えてください。
好みや嫌いなものを教えてください。
心の奥底でどんなことを恐れ、何を敬い尊んでいらっしゃるのか？
現在にいたる人生をどう歩んでこられたのか？
時代の背景は？
あなたを育てられた苦労をご存知ですか？あなたを育てられた喜びをご存知ですか？
御両親のこと。まずあなたがわかってあげてください。
両親のことを介護施設に伝えるのはあなたにしかできないからです。
◇あなたが困っていること、本人がホームに期待すること
あなたが現在具体的に困っていることは何ですか？
本人が望んでいることはなんでしょうか？
ひとつひとつあせらずに、紙にかいてみてください。
そしてそのなかでも優先することをしぼりこんでください。
これだけは、ゆずれない、ということを。
そして、ぶれずに探してみてください。
あなたの困っている事、本人が望んでいること。
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